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Terms of sales

Updated the 24th May 2018

Terms of sales S1NEO

Order

S1NEO vous donne la possibilité de commander directement sur son site internet les produits catalogues ou "MyS1NEO Bike". L'ensemble des produits commandés peuvent être livrés via un magasin "S1NEO RELAY" ou "S1NEO CENTER", choix disponible au moment de la validation de votre panier à l'étape livraison. Mais aussi la possibilité de recevoir à l'adresse de votre choix.

S1NEO vous donne la possibilité de commander par le biais de son site Internet l'ensemble des produits catalogues, accessoires et produits configurés via "MyS1NEOBike".

La société S1NEO, tout comme le point de livraison ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle erreur de saisie par le client au moment de la confirmation de sa commande.

Les produits S1NEO sont des produits entièrement personnalisés par le client, de ce fait le droit de rétractation n'est donc pas applicable, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué sur les produits vélos et cadres. Les accessoires commandés pourront quand à eux être remboursés et/ou échangés dans un délai de 7 jours suivant la date de commande.

Order validation

La validation de commande peut se faire uniquement via notre site internet.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, veuillez vous rapprocher de notre service client soit par téléphone ou bien par mail. L'ensemble des informations sont à retrouver sur notre page CONTACT.

NB ! Les photos affichées sur le site n'ont aucune valeur contractuelle, elles sont affichées à titre d'illustration. Les spécifications techniques peuvent changer sans préavis.

Order delivery

L'ensemble des produits commandés peuvent être livrés via un magasin "S1NEO RELAY" ou "S1NEO CENTER", choix disponible au moment de la validation de votre panier à l'étape livraison. Ou bien directement à l'adresse personnelle de votre choix si vous souhaitez le recevoir directement à une autre adresse.

Nous livrons dans tous les pays européens et internationaux. Hormis sur le JAPON où un distributeur se charge de notre distribution. Ou éventuel nouveau pays avec distributeur 

NB ! Pour toute livraison (Hors France). Un surcoût éventuel de transport est à prendre en compte. Un devis vous sera envoyé le cas échéant.

Veuillez prendre connaissance que la livraison de votre commande par un magasin se limite à la simple transmission de votre colis. Les éventuels montages et réglages seront à traiter directement avec votre magasin ou par vos soins le cas échéant.

Order payment

Votre commande sera validée par notre service client dés lors que son réglement aura été validé conformément aux conditions propres au mode de paiment validé par nos équipes.

Les informations en fonction du mode de paiement choisi vous seront notifiées au moment de la validation de l'étape paiement et de nouveau mentionnées dans le corp du mail de confirmation de commande.

NB ! Pour toute vente (Hors Union Européenne). Le montant à payer est basé sur le tarif HT uniquement.

Privacy - Protection of personal Data

These Terms are subject to the provisions of European regulation 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and the free movement of such data, as well as those of Law No. 78-17 of 6 January 1978 relating to computers, files and freedoms and any other applicable regulations in the matter that would complement or replace them later.

The personal information and personal data concerning the Customer are necessary for the management of its orders and the commercial relations between S1neo Cycles and this one. These data are for example: Name, Address, Telephone Number, Email Address, Bank Card Information, IP Address. In the absence of such information, S1neo Cycles will not be able to provide its service. This information can be passed on to companies that contribute to these relationships, such as those responsible for the execution of services and orders for their management, execution, processing and payment.

This information and data is kept for security purposes, in order to comply with legal and regulatory obligations. It may be used by S1neo Cycles to provide the Customer with promotional offers, for statistical and anti-fraud purposes, for the legitimate interest of commercial development, technical improvement of its systems and knowledge of its products. Customers and finally, where appropriate with the Customer's consent, customization of services, including through advertisements. Depending on the choices made during the creation or consultation of his account, the Customer will be likely to receive offers from S1neo Cycles.

The Customer the opportunity to unsubscribe from S1neo Cycles newsletters at any time by clicking on the link in all emails or by visiting his client area. The Customer also has the opportunity to register on the list of opposition to canvassing phone.

The Customer can also consult and modify his personal data in his customer area.

The Customer has a right of access, modification, opposition, portability, limitation and deletion of information concerning him, as well as to define directives concerning the fate of his personal data in case of death, that he will send by simple mail to S1neo Cycles, and by justifying his address :

S1NEO Cycles - Customer Service
3 rue du Patis
49124 Saint Barthélémy d'Anjou - France
Or by using the form at this address : Contact us

The Customer finally has the right to lodge a complaint with a supervisory authority.

 


WARRANTY and After Sales Service

1. Garanties et Service après-vente

Les Cadres « S1neo » sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matière pendant une durée minimale de 3 ans, la garantie est étendue si l'acquéreur a opté pour une extension (se reporter au chapitre des extensions de garanties « chapitre2 »). La présente garantie prend effet à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal de la bicyclette.

Tous les composants montés sur les vélos « S1neo » sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période d'un an minimum et ce selon les clauses de garanties propres à la marque du composant.

La garantie des composants prend effet à compter de la date d'achat et ce dans le strict respect des conditions d'utilisations et de procédures énoncées dans les notices du produit en question.

En outre, certains composants, tels que les fourches télescopiques, les roues complètes et les freins hydrauliques, sont quant à eux soumis aux conditions des fabricants concernés qui assureront eux-mêmes le traitement de la garantie.

Les finitions (peintures) sont garanties contre les défauts de fabrication pour une période d'un an à compter de la date d'achat. Elle n'est accordée que pour un usage normal de la bicyclette.

Pour toute demande de garantie, l'acheteur doit justifier de la date d'achat de la bicyclette auprès de nos revendeurs qui procéderont à un premier diagnostic. La prise en charge de la garantie devra être validée par le Service Après-Vente « S1neo ».  L'acheteur doit obligatoirement présenter le certificat de garantie complété ainsi que la facture du vélo.

Les garanties sont mises en œuvre sur agrément de nos services techniques. Aucun retour ne sera accepté en port dû. Les frais d'envoi sont à la charge du détaillant. Les frais de main d'œuvre pour le remplacement d'un cadre,  sont pris en charge par la société « S1neo » dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo.

Si une pièce se trouve sous garantie, celle-ci sera remplacée par une pièce neuve identique ou correspondante. Malgré tout, la société « S1neo » ne peut garantir la fourniture constante de certaines pièces, ou de cadre, voir même de certaines couleurs.

Pour les remplacements en garantie d'un cadre, kit cadre, pièce ou autres éléments similaire mais qui engendrerait le remplacement de certaines pièces suite à des problèmes de compatibilités, la société « S1neo » s'engage à livrer gratuitement les pièces compatibles dans un délai de deux ans minimum à compter de la date d'achat du vélo.

Après cette période, le coût d'achat de ces pièces sera à la charge du client après acceptation d'un devis, établi au préalable (lors de la prise en charge de garantie).

 

La garantie s'applique dans les cas suivants :

• sur les vélos achetés par le biais de notre configurateur et livré chez l'un de nos revendeurs agrées « S1neo » (S1neo Center)

• au premier propriétaire du vélo et la garantie ne se rétrocèdent pas aux acheteurs en cas de revente d'un vélo « S1neo ».

• en cas d'usage normal.

 

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• si le vélo est utilisé en dehors de sa destination et de ses performances techniques.

• s'il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l'acheteur.

• en cas d'accidents ou d'autres conditions d'utilisation anormales et excessives.

• en cas de modification effectuée sur le vélo « S1neo » sans autorisation préalable et écrite de la société « S1neo ».

• en cas d'incidence d'éléments ou d'agents extérieurs (catastrophes naturelle, incendie, humidité…)

• en cas d'utilisation d'une manière non-conforme aux normes techniques et sécurité (couple de serrage non respecté, mauvais entretien). En cas d'absence, de marquage du couple à respecter veuillez nous contacter.

 

La présente garantie ne s'applique pas aux pièces d'usures dont vous trouverez la liste dans le paragraphe (Pièces d'usures).Les conditions de la présente garantie ne pourront s'appliquer qu'à condition que le vélo soit acheté sur le territoire de l'Union Européenne et des DOM TOM français, et y demeure.

Aucun vendeur ou revendeur, ne peut modifier les termes de la présente garantie.

 

Pièces d'usures

Les pièces énumérées ci-dessous font parties des pièces dites « d'usure », et ne sont prises sous garanties que

selon les clauses de la marque fabricante. La durée de vie de celles-ci peut varier en fonction de l'entretien et des

conditions d'utilisations par l'acquéreur.

La prise en charge de ces pièces est assurée par les fabricants ou les distributeurs de celles-ci.

Toutefois le client ou revendeur peut en avertir la société « S1neo » en cas de problèmes répétés.

 

• la chaîne,

• la roue libre ou cassette,

• les patins de freins,

• les plaquettes de freins,

• les gaines (dérailleur ou frein),

• la câblerie,

• les pneumatiques,

• ruban de guidon (guidoline).

 

Important ! Les cintres ont une durée de vie limité, elle varie en fonction des marques (se reporter donc sur

les clauses de garantie de celle-ci), surtout après une incidence, un choc, ou encore un chute. Le diagnostic

peut être alors établi par un magasin spécialisé.

2. Extension de garantie

L'acquéreur peut au moment de l'achat de son vélo ou cadre « S1neo », souscrire à une extension de garantie.

Cette extension couvre uniquement l'ensemble des pièces « S1neo» et non les pièces montées des autres fabricants.

Extensions de garantie disponibles :

• Extension de garantie 4 ans (Garantie valable 4 ans au lieu de 3 ans initialement)

• Extension de garantie 5 ans (Garantie valable 5 ans au lieu de 2 ans initialement)

Ces extensions vous sont proposées dans la rubrique accessoires pour un vélo catalogue au moment de la validation de votre panier. Et pour un vélo issu de notre configurateur directement dans l'étape finale au moment de sa configuration.

3. Conseils et disposition légales

Disposition Légales relatives à la pratique du cyclisme sur les routes publiques

Si vous voulez rouler en vélo sur les voies publiques, votre vélo doit être équipé selon les réglementations de votre pays. Votre revendeur spécialisé vous renseignera  sur les obligations en matière de sécurité routière en tant que cycliste selon votre pays.

Familiarisez vous avec le code de la route de votre pays pour rouler sur et en dehors des routes. 

Une attention particulière sera portée à l'équipement imposé à votre bicyclette, notamment le kit éclairage ainsi que les réflecteurs (catadioptres).

 

Couples de serrage recommandés pour certains éléments de votre vélo

Pour garantir la fiabilité de votre vélo, il est indispensable de serrer les vis des composants avec un maximum de soins et de les contrôler régulièrement. Utilisez de préférence une clé dynamométrique qui coupe dés que le couple de serrage requis est atteint.

Quand aux composants pour lesquels aucune indication n'est fournie, serrez les vis progressivement et contrôler le serrage aussi souvent qu'il le faut.

Pour certains composants, les couples de serrage sont portés sur le composant lui-même. Respectez les valeurs figurant sur ces étiquettes.

Également se référer aux notices fournies par les fabricants des composants.

4. Conditions de retour

Veuillez contacter notre service client via notre rubrique contact sur s1neo.com

En fonction du diagnostic vous serez redirigé vers le point SAV le plus proche de chez vous ou bien une procédure de retour produit vous sera envoyé après validation par nos services du retour.

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